Livraison

Notre politique de livraison vise à offrir une expédition fiable, un suivi clair et des délais raisonnables, sur l’ensemble de notre zone de livraison.

1. Zones de livraison

OH Ventures expédie ses commandes dans les pays suivants :

• France métropolitaine (hors Corse, DOM-TOM)
• Belgique
• Luxembourg
• Suisse (hors taxes locales à l’import)

Pour la Suisse, le Client est redevable des éventuels frais de douane et de la TVA suisse à l’importation, conformément à la réglementation en vigueur.

2. Délais de livraison

Les délais de livraison sont compris entre 7 et 15 jours ouvrés à compter de la confirmation de la commande, selon le produit et la destination. Le délai précis est affiché sur chaque fiche produit ainsi que dans l’email de confirmation de commande.

Ces délais s’entendent en jours ouvrés (du lundi au vendredi, hors jours fériés). Ils sont donnés à titre indicatif et peuvent varier en fonction des conditions de transport, de la disponibilité des produits et des éventuelles périodes de forte affluence (Noël, soldes…).

3. Frais de livraison

Les frais de livraison sont calculés et affichés avant la validation finale de la commande, en fonction du poids, du volume et de la destination. Ils sont précisés sur chaque fiche produit ainsi que dans le récapitulatif de panier.

Pour les produits volumineux (mobilier notamment), des conditions spécifiques de livraison à domicile peuvent s’appliquer (livraison sur rendez-vous, dépose en pied d’immeuble ou montage à l’étage selon l’option choisie).

4. Suivi de commande

Dès l’expédition de votre commande, vous recevez un email contenant le numéro de suivi du transporteur et un lien permettant de suivre votre colis en temps réel.

Si vous n’avez pas reçu cet email d’expédition dans les 5 jours ouvrés suivant votre commande, vérifiez vos spams puis contactez sav@ohventures.fr.

5. Réception du colis

À la livraison, nous vous recommandons de :

• vérifier l’état extérieur du colis avant de signer ;
• en cas d’avarie visible (carton enfoncé, déchiré, ouvert), refuser la livraison ou émettre des réserves précises et écrites sur le bordereau du transporteur ;
• ouvrir et vérifier le contenu du colis dans les meilleurs délais, au plus tard sous 3 jours.

En cas de produit endommagé à la livraison, contactez immédiatement sav@ohventures.fr avec votre numéro de commande et des photos du colis et du produit. Nous prendrons en charge le remplacement ou le remboursement.

6. Adresse de livraison incorrecte ou absence

Le Client est responsable de l’exactitude de l’adresse de livraison indiquée lors de la commande. En cas d’erreur, d’absence prolongée ou de refus de livraison sans motif légitime entraînant le retour du colis à nos entrepôts, les frais de réexpédition seront à la charge du Client.

7. Retard exceptionnel

En cas de retard supérieur à 30 jours par rapport à la date initialement indiquée, le Client peut, conformément à l’article L.216-2 du Code de la consommation, résoudre le contrat de vente et demander le remboursement intégral de sa commande. Cette demande s’effectue par email à sav@ohventures.fr.

Une question ?

Pour toute question relative à la livraison de votre commande, contactez notre service client à sav@ohventures.fr. Réponse sous 48 h ouvrées.