Questions fréquentes

Comment passer commande ?

Sélectionnez vos produits sur l’une de nos boutiques en ligne, ajoutez-les au panier, puis suivez les étapes de validation : renseignement de l’adresse de livraison, choix du mode de livraison, paiement sécurisé.

Vous recevez un email de confirmation dès que votre commande est validée, puis un second email lorsque votre colis est expédié, contenant le numéro de suivi.

Quels sont les moyens de paiement acceptés ?

Nous acceptons les cartes bancaires Visa, Mastercard et American Express, ainsi que Apple Pay et Google Pay. Les paiements sont opérés par Stripe, prestataire certifié PCI-DSS niveau 1.

Quels sont les délais de livraison ?

Les délais sont compris entre 7 et 15 jours ouvrés à compter de la confirmation de la commande, selon le produit et la destination. Le délai précis est affiché sur chaque fiche produit et rappelé dans l’email de confirmation.

Voir la page Livraison pour le détail.

Où livrez-vous ?

Nous livrons en France métropolitaine, en Belgique, au Luxembourg et en Suisse. Pour la Suisse, des frais de douane et la TVA suisse à l’importation peuvent s’appliquer.

Quels sont les frais de livraison ?

Les frais de livraison sont calculés en fonction du poids, du volume et de la destination. Ils sont indiqués sur chaque fiche produit et confirmés dans le récapitulatif de panier, avant la validation finale.

Comment suivre ma commande ?

Dès l’expédition, vous recevez un email contenant un numéro de suivi et un lien direct vers le site du transporteur. Vous pouvez ainsi suivre votre colis en temps réel.

Si vous n’avez pas reçu cet email dans les 5 jours ouvrés suivant votre commande, vérifiez vos spams puis contactez sav@ohventures.fr.

Puis-je modifier ou annuler ma commande ?

Vous pouvez demander la modification ou l’annulation de votre commande tant qu’elle n’a pas été expédiée. Contactez sav@ohventures.fr dans les plus brefs délais en précisant votre numéro de commande.

Si la commande est déjà expédiée, vous pouvez exercer votre droit de rétractation dans les 14 jours suivant la réception (voir Retours).

Comment retourner un produit ?

Vous disposez de 14 jours après réception pour retourner un produit sans avoir à motiver votre décision. Envoyez un email à sav@ohventures.fr avec votre numéro de commande, et nous vous communiquons sous 48 h ouvrées la procédure et l’adresse de retour.

Voir la page Retours pour les conditions détaillées.

Quand serai-je remboursé ?

Le remboursement intervient sous 14 jours maximum après réception du produit retourné, par le même moyen de paiement que la commande initiale. Vous recevez un email de confirmation au moment du remboursement.

Que faire si mon produit arrive endommagé ?

À la réception, si le colis présente un dommage visible, refusez la livraison ou émettez des réserves écrites précises sur le bordereau du transporteur.

Si vous découvrez un dommage à l’ouverture, contactez sav@ohventures.fr sous 3 jours, avec des photos du produit et de l’emballage. Nous procédons au remplacement ou au remboursement, frais de retour à notre charge.

Comment contacter le service client ?

Notre service client est joignable par email à sav@ohventures.fr. Réponse sous 48 h ouvrées, du lundi au vendredi.

Pour les questions hors commande (partenariats, presse, direction), écrivez à hakim@ohventures.fr.

Mes paiements sont-ils sécurisés ?

Oui. Toutes les transactions sont opérées par Stripe Payments Europe Ltd, prestataire de services de paiement agréé en Europe et certifié PCI-DSS niveau 1, le plus haut standard de sécurité de l’industrie.

Aucune donnée bancaire (numéro de carte, CVV) n’est stockée par OH Ventures : les informations sont transmises directement et chiffrées de bout en bout vers Stripe.